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青番茄网站押金难退 免费图书馆是公益还是圈钱?
发布日期:2021-11-24 04:11   来源:未知   阅读:

  【导读】网络图书馆青番茄曾一度火爆,消费者交付押金就可免费借书,会员多达百万。然而好景不长,网站运转突然中断,客服电话无法接通,消费者押金无法退还。免费的图书馆究竟是公益,还是圈钱?

  中广网北京8月19日消息据经济之声《天天315》报道,随着互联网技术的飞速发展,越来越多的网络消费形式开始出现。人们已经习惯了网上购物、阅读电子书、澳门六彩精准一肖二码,观看网络视频,还有很多人在互联网上玩网络游戏。这些消费的习惯催生了大批的互联网企业,同时各种形式的网络盈利模式也层出不穷。作为消费者,· 三菱将力推高亮LED光源DLP背投墙,也越来越喜欢尝试新型的消费方式,比如说逛一逛网络图书馆。

  深圳一家名叫“青番茄”的公司就运营了这样一座虚拟图书馆。消费者登陆这家网站,注册成为会员,只需要缴纳一定的押金,就可以享受免费借书的服务。不止如此,喜爱读书的消费者还可以把自己闲置的图书借给青番茄公司,再供其他的读者借阅。这种运营模式非常新颖,一经推出就吸引了非常多的网民加入,从2010年上线以来,已经覆盖全国几十个城市,拥有超过100万会员,涵盖近40万个图书种类。

  然而,在青番茄网络图书馆越来越受到关注的同时,它的运作和服务开始受到越来越多读者的投诉。上周,记者接到了上海的徐女士的电线年就加入这个网站。从去年开始,她的借书过程就变得越来越不顺利。她说:“我从2011年开始注册提交,交了大概是310元会员费,开始是蛮好的,经过一年以后,从2012年开始就已经感觉借图书的发货速度越来越慢,最后根本不送了。打电话催客服,可能一两周再给我送过来。”

  这家青番茄网络图书馆,有一套自己的管理模式。消费者如何借书以及归还书籍在网站上也有着详细的解释。只要缴纳110元押金就可以成为会员,可以借两本书,借阅时间为14天;缴纳210元,可以借4本书,借阅时间为21天;而最高可缴纳押金510元,借书10本,时间为56天。如果不愿再借,押金可退还。徐女士告诉记者,她最初是交纳了310元,可以借6本书,借阅时间是28天。

  如果要退押金,随时可以退回。正是因为这样的承诺,许多像徐女士这样的读者就很放心地开始借阅自己想看的书。起初,借书订单审核和送达的效率都很高,许多喜爱读书的消费者都非常喜欢这个网站,也有更多地人开始加入。可是一年过去了,青番茄网站上对于借书的审核时间越来越长,送书的速度也越来越慢,有的读者选择自己想借的书,提交之后甚至等了1个月也没有通过网站方面的审核,书也没有发出。到最后只能取消并且申请退款。徐女士的遭遇也很类似,她甚至觉得网站运作陷入了一种瘫痪的状态。

  于是,在各大门户网站上开始出现有关青番茄投诉的帖子,由于青番茄网站目前的运营只依靠的是读者的押金,而送书和还书的快递费用都由青番茄公司来支付,这能盈利吗?一些消费者怀疑,青番茄网站运营出现问题,是不是因为资金链断裂?网站的运营是不只是为了圈钱呢?很多人纷纷要求退还押金,而徐女士看到了这些消费者的投诉,也萌生了想要退回押金的想法。

  然而,真正申请退款的过程却让徐女士更加头疼,不只是处理的周期长,而且电话根本打不通,连可以对话的人都找不到。徐女士更加怀疑这家公司是否还在正常运营,难道真的有可能出现圈钱的情况吗?

  徐女士一开始只退了200元钱,剩下110元的最低押金,保留自己在青番茄的会员资格。徐女士解释说,她很支持这种公益性质的文化消费,自己在意的并不是押金,她还是想要信任青番茄才保留了自己的会员资格。然而,这家公司后来的做法实在让她太失望了。

  客服电话打不通,徐女士只能找到深圳当地的消费者协会投诉,但对方迟迟没有给她答复,她感到投诉无门。

  针对徐女士的情况,记者也登陆了这家青番茄网站,并且试图联系这家公司的客服。记者登陆这家青番茄网站发现,网页上只写着“8月20日新的官网重新上线”的字眼,页面已经无法打开。随后记者又拨打了青番茄的客服电话,拨打了很多次之后,电话终于接通了。当记者询问到有关退款的事情时,客服人员是这样解释的:“退款是可以正常退的,但是如果您要下订单的线号新版上线完了,再下订单比较好的。我们这个电话是一直在通线的,一旦电话响,我们就马上接,有时候可能没有那么快接到那一条线的,并不是说我们不接电线个工作日,处理已完结之后钱到账是25个工作日。”而对于网站审核缓慢以及发货慢等其他问题,客服的解释是网站系统调试的原因。

  让人感到蹊跷的是,就在记者拨打客服电话反映徐女士的问题之后,徐女士再次拨打客服电话,电话竟然接通了,对方迅速给她调整了网站上的状态,把借书审核的状态取消,然后申请了退款。为什么徐女士长达半年之久都打不通客服电话,这时候居然打通了?这是网站运营问题,还是服务意识的问题?即使只有100元这样的小数目,对于消费者提出的要求,企业是不是应该尽量的达成呢?青番茄对待消费者的方式是否正确?新型网络消费应该注意哪些问题呢?中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领,北京潮阳律师事务所郑传锴律师对此发表看法。

  北京潮阳律师事务所郑传锴律师表示:“客服电话无法接通,不能直接导致公司的法律责任。但是,如果由于公司在服务过程中,提供的服务导致消费者产生其它损失,无法继续履行与合同的话,那就要承担相应的违约责任。

  电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领则认为,青番茄的盈利模式存在弊端,“这种模式还不完全是一种预付费的模式,因为交的是押金,而不是预先付费,押金的所有权仍然是属于消费者的。这个模式是线下的公共图书馆、线上的书店对的补充,具有一定的社会公益性。商业网站肯定是以盈利为目的的,青番茄的盈利模式应该有几种,一是针对特定机构用户的需要推出收费的服务,二是广告。但这两种模式现在仍然不很成熟,因为网站运营的成本很高的,物流成本非常、图书采购成本也非常高,所以这样的盈利模式是难以维持它正常的资金的周转。但是通过向不同的用户收取押金的方式占用在自己的资金链条中,一旦用户对这个网站不信任,要退款,就会出现集中挤兑的问题,网站的资金链肯定要断裂。”